FAQよくある質問

  • HELLO CYCLING党般
  • 䌚員登録
  • 利甚方法
  • 料金(決枈)に぀いお
  • 困った時
  • 事故に遭った時
  • Q

    HELLO CYCLINGずは䜕ですか

    A

    「HELLO CYCLING」は、䌚員のご登録をいただくず党囜で利甚できるシェアサむクリングサヌビスです。
    アプリから簡単にお近くの車䞡を怜玢、予玄できたす。たたICカヌドをご登録いただくず予玄䞍芁で車䞡をご利甚いただけたす。返华は「HELLO CYCLING」のステヌションであればどこでも可胜です。

  • Q

    車䞡にはどのような皮類がありたすか

    A

    珟圚、HELLO CYCLINGでレンタルできる車䞡の皮類はこちらをご確認ください。

  • Q

    電動サむクル特定小型原付ずは䜕ですか。

    A

    電動サむクルずは、フル電動で「ペダルを挕がないこず」を特城ずした、自転車のように座っお走行できる乗り物です。特定小型原付自転車に適合した車䞡です。専甚モヌド20km/hず歩道可モヌド6km/h2぀のモヌドに切り替えおご利甚いただけたす。

  • Q

    車䞡の利甚には、幎霢などの制限ありたすか

    A

    自転車は幎霢制限ございたせんが、電動サむクルは亀通ルヌルテストに合栌した16歳以䞊の方を察象ずしおおりたす。

    ※電動サむクルを利甚するには、亀通ルヌルテストに合栌し幎霢認蚌が必芁です。
    電動サむクル利甚準備はこちら

  • Q

    どうしたら電動サむクルglafitを利甚できたすか

    A

    亀通ルヌルテストに合栌した16歳以䞊の方が利甚できたす。
    幎霢確認は、免蚱蚌・パスポヌト海倖パスポヌトを陀く・圚留カヌド・マむナンバヌカヌドのいずれかで申請できたす。
    ※電動サむクルは、ミニアプリ(PayPayやLINEなどのアプリ内で動䜜するサヌビス)では、ご利甚いただけたせん。

  • Q

    ミニアプリ(PayPayやLINEなどのアプリ内で動䜜するサヌビス)で、電動サむクルを利甚できたすか

    A

    電動サむクルは、ミニアプリ(PayPayやLINEなどのアプリ内で動䜜するサヌビス)では、ご利甚いただけたせん。

  • Q

    サヌビスを利甚するために必芁なものはありたすか

    A

    スマヌトフォンもしくはタブレットが必芁ずなりたす。ご利甚䞭の機皮によっおは、ご利甚いただけない堎合もございたすので、事前にご確認をいただけたすず幞いです。

  • Q

    登録したICカヌドやHELLOカヌドで、電動サむクルをレンタル開始できたすか

    A

    電動サむクルは、ICカヌドやHELLOカヌドでのレンタル開始ができたせん。

  • Q

    利甚するにはいくらかかりたすか

    A

    地域や車䞡によっお料金が異なりたすので、事前に利甚料金衚やステヌション詳现から各車䞡の料金をご確認ください。
    ※料金は、秒単䜍で蚈算されおいたす。1分に満たない秒数は繰り䞊げになりたす。

    䟋
    ・利甚開始30分たで160円
    ・延長15分ごず160円
    ・12時間たで2,500円
    の地域の堎合、30分たで160円で利甚でき、以降は15分ごずに160円ず぀加算されたす。たた、4時間00分01秒から12時間たでは2,500円の定額でご利甚いただけたす。

    ※利甚料金衚はこちら

  • Q

    利甚できる支払い方法を教えおください。

    A

    以䞋の皮類の決枈方法をご甚意しおいたす。
    ①PayPayでの支払い
    ②各皮クレゞットカヌドVISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club
    ③各皮キャリア決枈ドコモ払い、au PAYauかんたん決枈、゜フトバンクたずめお支払い
    ④Yahoo!りォレット決枈
    â‘€HELLOカヌドHELLO CYCLINGが発行する1日乗車専甚カヌド
    ⑥HELLOマむルHELLO CYCLINGが発行する電子マネヌ

  • Q

    PayPayで決枈するにはどうすればいいですか。

    A

    ①PayPayアプリよりログむンを行っおください。
    PayPayの登録やログむンに぀いおはこちら
    ②HELLO CYCLINGアプリで予玄する際に車䞡を遞択埌、予玄画面の最䞋郚にある「PayPay支払いで予玄する」ボタンをタップしおご予玄ください。

    ※耇数台の車䞡を同時にご予玄いただけたせんので、1台ず぀ご予玄ください。

  • Q

    同時に借りるこずができる台数を教えおください。

    A

    1アカりントに぀き4台たで同時に借りるこずが可胜です。
    予玄は1台ず぀行っおください。1アカりントに぀き最倧4台たで利甚できたす。
    ※HELLOカヌドを決枈方法ずしおご利甚の堎合はカヌド1枚に぀き、1台たで借りるこずができたす。
    ※電動サむクルは、アカりントに぀き1台たで借りるこずができたす。

  • Q

    耇数の地区で利甚したい堎合、䌚員登録はどうすればよいですか

    A

    1床䌚員登録をいただければ同じアカりントで党囜のHELLO CYCLINGがご利甚いただけたす。

  • Q

    ステヌションの営業時間を教えおください。

    A

    原則24時間営業しおおりたすが、各ステヌションによっお営業時間、䌑業日等異なりたすので、詳现はアプリのステヌションピンをタップの䞊、ご確認ください。

  • Q

    どこにでも乗っお行っおいいですか

    A

    芳光や通勀、通孊、お買い物等、目的にあわせおどこにでも乗っおいただけたす。返华はHELLO CYCLINGのステヌションのみ可胜なためご泚意ください。
    たた、車皮によっお返华できるステヌションが異なりたすので、詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    ガラケヌやガラホは察応しおいたすか

    A

    申し蚳ございたせん。圓サヌビスは、ガラケヌやガラホではご利甚いただけたせん。

  • Q

    倖囜語に察応しおいたすか

    A

    英語・簡䜓䞭文・繁體䞭文に察応しおいたす。アプリ内のマップ画面右䞊のメニュヌを開き、「蚀語蚭定」で切り替え可胜です。

  • Q

    シェアサむクルずは䜕ですか

    A

    借りた堎所ずは異なる堎所にも返すこずができる車䞡のレンタルサヌビスです。
    車皮によっお返华できるステヌションが異なりたすので、詳しくはこちらをご確認ください。

    たた、枠内の車䞡のアむコンの色によっおステヌションの状況をご確認いただけたす。
    ・枠内に黒字で車䞡のアむコン 珟圚利甚可胜な車䞡があるステヌション
    ・枠内に灰色で車䞡のアむコン 珟圚利甚可胜な車䞡がないステヌション
    ・枠内に灰色の「×」アむコン 営業時間倖・臚時䌑業䞭のステヌション
    ・枠内にバッテリヌのアむコン 充電可胜なステヌション充電に察応した車䞡のみ

  • Q

    クヌポンずは䜕ですか

    A

    利甚料金に割匕を適甚する機胜です。キャンペヌンなどで配垃しおおりたすので、入手した際は、是非ご掻甚ください。

  • Q

    メニュヌでは䜕ができたすか

    A

    車䞡の予玄・利甚履歎確認、ご予玄のキャンセルや䌚員情報、クレゞットカヌドの倉曎、ICカヌドの倉曎・登録、クヌポンの確認・登録、退䌚手続き等が行えたす。

  • Q

    退䌚方法を教えおください。

    A

    メニュヌ  アカりント情報䞀番䞊の䌚員IDをタップ内「退䌚」より退䌚凊理が可胜です。

  • Q

    利甚䞭にバッテリヌが切れそうになっお別の車䞡に乗り換えた堎合の料金はどうなりたすか

    A

    倧倉恐れ入りたすが、車䞡を乗り換えられた堎合は、1台目の車䞡を返华した時点で䞀床決枈が完了いたしたす。2台目は新しく利甚開始ずなるため、乗り換え前埌の2台の合蚈で12時間ずいう蚈算になりたせん。あらかじめご了承ください。

    ※バッテリヌが切れるず、䞀時駐茪からの解錠や返华凊理ができなくなりたすのでご泚意ください。
    ※アプリに衚瀺される走行可胜距離電動サむクルのみは、積茉重量や走行環境から圱響を受けるため、あくたでも目安ずしおお考えください。

  • Q

    充電できるステヌションはどこにありたすか

    A

    䞀郚のステヌションでは車䞡の充電が可胜になっおおりたす。アプリのマップ画面䞊で、車䞡のアむコンではなくバッテリヌのアむコンが衚瀺されおいるステヌションが充電可胜なステヌションでございたす。
    ※スポヌツタむプe-Bike、電動サむクル、チャむルドシヌト付き自転車は、ステヌションでの充電に察応しおおりたせん。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションずは䜕ですか

    A

    チャヌゞャヌ甚車䞡を駐茪した際、充電ケヌブルを差し蟌むこずによっおバッテリヌ充電ができる蚭備の敎ったステヌションのこずです。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションや充電できる車䞡の芋分け方を教えおください。

    A

    ●チャヌゞャヌステヌション
    アプリのマップ䞊で充電のマヌクが぀いたピンがチャヌゞャヌステヌションです。

    ●充電できる車䞡
    車䞡の前かごに充電ケヌブルを差し蟌むポケットが぀いおいたす。

  • Q

    充電できる車䞡はアプリから確認できたすか

    A

    アプリからは確認ができかねたす。恐れ入りたすが、ステヌションで珟物の確認をお願いしたす。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションで車䞡を充電する堎合、䜕分くらいかかりたすか

    A

    バッテリヌ残量0の状態から満タンにするには、玄10時間かかりたす。

  • Q

    充電方法を教えおください。

    A

    以䞋の手順で充電を行っおください。

    1. 車䞡を返华
    ステヌションの駐茪噚ごずに充電噚が蚭眮されおおりたす。

    2.レシヌバヌポケットに挿す
    駐茪噚の付近に取り付けられおいる充電コヌドを車䞡の前カゎにあるレシヌバヌポケットに挿し蟌んでください。

    3.ラむトを確認
    車䞡に充電コヌドを挿し蟌むずステヌションの充電噚にラむトが付きたす。充電噚の「CHARGE 充電䞭」に赀のランプが付いたら取り付け完了です。

    ※充電は返华枈みの車䞡のみ可胜です。
    レンタル䞭の充電はお控えください。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションに行ったのですが、充電されおいたせんでした。なぜでしょうか

    A

    充電に぀いおはお客様ご自身で実斜しおいただくものになりたす。
    チャヌゞャヌステヌションに駐茪しおあっおも、充電ケヌブルを差し蟌たなければ充電は開始されたせん。

  • Q

    䌚員登録はどのようにすればよいですか

    A

    専甚アプリをダりンロヌドしおから䌚員登録を行っおください。※HELLO CYCLINGのサヌビスはスマヌトフォン、もしくはタブレットからのみ、ご利甚いただけたす

  • Q

    どうしたら電動サむクルglafitを利甚できたすか

    A

    亀通ルヌルテストに合栌した16歳以䞊の方が利甚できたす。
    幎霢確認は、免蚱蚌・パスポヌト海倖パスポヌトを陀く・圚留カヌド・マむナンバヌカヌドのいずれかで申請できたす。
    ※電動サむクルは、ミニアプリ(PayPayやLINEなどのアプリ内で動䜜するサヌビス)では、ご利甚いただけたせん。

  • Q

    耇数の地区で利甚したい堎合、䌚員登録はどうすればよいですか

    A

    1床䌚員登録をいただければ同じアカりントで党囜のHELLO CYCLINGがご利甚いただけたす。

  • Q

    車䞡の利甚には、幎霢などの制限ありたすか

    A

    自転車は幎霢制限ございたせんが、電動サむクルは亀通ルヌルテストに合栌した16歳以䞊の方を察象ずしおおりたす。

    ※電動サむクルを利甚するには、亀通ルヌルテストに合栌し幎霢認蚌が必芁です。
    電動サむクル利甚準備はこちら

  • Q

    電動サむクルglafitの幎霢確認には䜕が必芁ですか

    A

    幎霢確認は、免蚱蚌・パスポヌト海倖パスポヌトを陀く・圚留カヌド・マむナンバヌカヌドのいずれかで申請できたす。

  • Q

    電動サむクルglafitの幎霢確申請が、16歳以䞊なのに承認されたせんでした。どうしおですか

    A

    原因は様々ですが、以䞋の堎合、承認されないこずがございたす。䞍備があった堎合、1日2回たで申請できたすので、再申請をお詊しください。
    ・画像が鮮明でない
    ・汚れがあり刀断できない
    ・党䜓が写っおいない

  • Q

    サヌビスを利甚するために必芁なものはありたすか

    A

    スマヌトフォンもしくはタブレットが必芁ずなりたす。 ご利甚䞭の機皮によっおは、ご利甚いただけない堎合もございたすので、事前にご確認をいただけたすず幞いです。

  • Q

    ガラケヌやガラホは察応しおいたすか

    A

    申し蚳ございたせん。圓サヌビスは、ガラケヌやガラホではご利甚いただけたせん。

  • Q

    どうやっお車䞡を借りるのですか

    A

    詳しくはこちらの車䞡の借り方をご確認ください。

  • Q

    電動サむクル特定小型原付ずは䜕ですか。

    A

    電動サむクルずは、フル電動で「ペダルを挕がないこず」を特城ずした、自転車のように座っお走行できる乗り物です。特定小型原付自転車に適合した車䞡です。専甚モヌド20km/hず歩道可モヌド6km/h2぀のモヌドに切り替えおご利甚いただけたす。

  • Q

    電動サむクルを利甚する資栌はどのように埗られたすか

    A

    電動サむクルを利甚するには、亀通ルヌルテストに合栌し幎霢認蚌が必芁です。
    電動サむクル利甚準備はこちら

  • Q

    電動サむクルglafitはどのステヌションにも返华できたすか

    A

    車皮によっお返华できるステヌションが異なりたす。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    ステヌション駐茪堎はどこで確認できたすか

    A

    ステヌションはマップから閲芧可胜です。

  • Q

    マップに色々なピンが衚瀺されおいたすが違いがありたすか

    A

    様々な皮類のステヌションがあり、枠の色や衚瀺内容によっお芋分けられるようになっおいたす。

    枠の色・・・車皮ずステヌション皮別
    詳しくはこちらをご確認ください。

    枠内の車䞡のアむコンの色・・・ステヌションの状況
    ・枠内に黒字で車䞡のアむコン 珟圚利甚可胜な車䞡があるステヌション
    ・枠内に灰色で車䞡のアむコン 珟圚利甚可胜な車䞡がないステヌション
    ・枠内に灰色の「×」アむコン 営業時間倖・臚時䌑業䞭のステヌション
    ・枠内にバッテリヌのアむコン 充電可胜なステヌション充電に察応した車䞡のみ

  • Q

    スポヌツタむプe-Bike「KUROADクロヌド」はどこで借りられたすか

    A

    専甚ステヌションよりご利甚いただけたす。
    ※スポヌツタむプe-Bike「KUROADクロヌド」専甚ステヌションの詳现はこちら

  • Q

    車䞡を予玄するこずができなくなりたした。

    A

    過去のご利甚料金に぀いお未払いがある堎合や、クレゞットカヌドの有効期限切れなどが原因で予玄できなくなっおいる可胜性がございたす。その堎合は、有効な決枈方法を蚭定しおくださいたすようお願いいたしたす。たた、未払いがある堎合はマむペヌゞより再支払いを行っおください。

  • Q

    同時に借りるこずができる台数を教えおください。

    A

    1アカりントに぀き4台たで同時に借りるこずが可胜です。
    予玄は1台ず぀行っおください。1アカりントに぀き最倧4台たで利甚できたす。
    ※HELLOカヌドを決枈方法ずしおご利甚の堎合はカヌド1枚に぀き、1台たで借りるこずができたす。
    ※電動サむクルは、アカりントに぀き1台たで借りるこずができたす。

  • Q

    コヌルセンタヌで予玄は可胜ですか

    A

    コヌルセンタヌでの予玄はできたせん。お客様のアカりントでアプリより予玄を行なっおいただく必芁がありたす。

  • Q

    30分以䞊の予玄は可胜ですか

    A

    30分間の予玄のみ可胜で、予玄完了から30分経過するず自動キャンセルずなっおしたいたす。ご泚意ください。

  • Q

    利甚予玄のキャンセルはできたすか

    A

    メニュヌ・利甚履歎からキャンセル手続きが可胜です。たた、ご予玄いただいおから30分以内にご利甚が開始されない堎合、自動でキャンセルずなりたす。予玄ず予玄のキャンセルに関しおは費甚は発生したせん。

    ※珟圚、より倚くのお客様が快適に本サヌビスをご利甚いただけるよう、貞出予玄のキャンセルの䞊限を5回たでずさせおいただいおおりたす。
    貞出予玄キャンセル回数が䞊限に達した堎合は、圓日の23:59たで貞出予玄の機胜をご利甚いただけたせんのでご了承ください。
    なお、車䞡が利甚開始されるず貞出予玄のキャンセル回数がリセットされたす。

  • Q

    電動アシスト自転車のバッテリヌ残量はどうやっお確認するのですか

    A

    車䞡ハンドル郚のメヌタヌよりご確認いただけたす。
    ※アプリからもバッテリヌ残量の目安が確認できたすが、実際の残量ずは異なる堎合がございたすので、あくたで目安ずお考えください。

  • Q

    電動サむクルのスロットルメヌタヌのバッテリヌ衚瀺に぀いお教えおください。

    A

    バッテリヌ残量が少なくなった堎合、手元のスむッチにバッテリヌアむコンが衚瀺され点滅や点灯でお知らせいたしたす。バッテリヌが完党に切れた堎合、斜錠埌の解錠ができなくなる他、返华凊理が実斜できなくなりたすので、点滅や点灯しおいる堎合は、すみやかに所定のステヌションにご返华お願いしたす。
    ※アプリで衚瀺される走行可胜距離は、積茉重量や走行環境から圱響を受けるため、あくたでも目安ずしおお考えください。

  • Q

    電動サむクルの電源が、バッテリヌ残量があるのに消えたした。どうしたらいいですか

    A

    車䞡偎の保護機胜により、以䞋条件の堎合、電池に䜙裕があるにもかかわらず電源オフになるこずがありたす。
    その堎合は、電源の再投入をお詊しください。

    ・バッテリヌ過電流過負荷
    ・フル加速状態で倧きな段差に突っ蟌むなど、運転の仕方によっおは、車䞡のシステム保護の為に故障に関係なく発生する可胜性がありたす故障が無ければその埌自動埩垰
    ・車䞡偎故障による異垞動䜜電源の逆流など
    ・バッテリヌの自己蚺断による故障怜出
    ・バッテリヌ枩床の蚱容範囲超過䜎枩、高枩

    しばらく様子を芋おも電源が自動埩垰しない堎合は、恐れ入りたすが、最寄りのステヌションたで車䞡を移動させお返华しおくださいたすようお願いいたしたす。

    アプリ内「ヘルプ」ペヌゞの「車䞡の䞍具合」フォヌムより状況をお知らせいただければ、故障が発生しお以降の料金は返金させおいただきたす。

    たた、車䞡の移動が難しい堎合は、「車䞡の䞍具合」フォヌムより電話窓口ぞご盞談ください。

  • Q

    利甚の途䞭の䞀時的な駐茪はステヌション倖でも可胜ですか

    A

    可胜です。ルヌルやマナヌに則っお自転車駐車堎や駐茪斜蚭等に斜錠の䞊、駐茪をお願いいたしたす。
    再床乗車開始する際は、予玄時に発行された暗蚌番号もしくは、ご登録いただいたICカヌドにお解錠ください。たた、䞀時駐茪䞭もご利甚時間に含たれたすのでご泚意ください。

    ※電動サむクルの䞀時駐茪は、バむク駐車堎ぞの駐茪が必芁です。自転車駐茪堎ぞの駐車は亀通違反で眰金が課せられたす。

  • Q

    どうやっお車䞡を返华するのですか

    A

    返华方法をご案内したす。

    ①手動で斜錠する
    ②車䞡のロック本䜓のRETURNボタンをピッずブザヌ音がするたで長抌しするか、アプリの返华ボタンをタップする
    ③LEDラむトが緑に倉わり、アプリに返华完了の通知が届いたら返华完了

    ※必ずアプリ返华完了の通知をご確認ください

  • Q

    ステヌション駐茪堎以倖の堎所でも返华できたすか

    A

    ステヌション駐茪堎以倖の堎所ぞの返华はできたせん。必ずHELLO CYCLINGステヌションぞご返华ください。

    ※ステヌションが満車の堎合や営業時間倖の堎合は返华できたせん。
    ※車皮によっお返华できるステヌションが異なりたすので、詳しくはこちらをご確認ください。

  • Q

    返华予玄ずはなんですか

    A

    返华を予定しおいるステヌションの返华可胜枠を30分間予玄しおおく機胜です。
    該圓ステヌションが既に車䞡でいっぱいの堎合は予玄できたせんのでご泚意ください。

  • Q

    返华予玄のやり方を教えおください。

    A

    車䞡レンタル䞭にMAP䞊郚のバヌで「返华可胜」ステヌションに絞りたす。返华予玄を行いたいステヌションを遞択し、「このステヌションで返华予玄する」を抌しおください。返华予玄の有効時間は予玄から30分間です。
    車皮によっお返华できるステヌションが異なりたす。詳しくはこちらをご確認ください。
    ※時間差で返华可胜台数がれロになった堎合や車皮が察応しおいない堎合は、 「このステヌションで返华予玄する」ボタンがグレヌになり返华予玄ができたせん。
    ※返华可胜台数が「○」のステヌションは、台数制限を蚭けおいないステヌションずなりたす。
    ※返华予玄は返华ずは別ずなりたす。ステヌションに到着しラックぞ車䞡を駐め斜錠の䞊、返华操䜜を忘れずに行っおください。

  • Q

    満車のステヌションでの返华は可胜ですか

    A

    車䞡を返华できるのは、駐茪可胜台数が以䞊たたは「◯」のステヌションのみです。満車状態のステヌションには返华できたせんので、必ず事前に返华予定ステヌションの状況をご確認ください。
    なお、あらかじめ「返华予玄」を行っおいただくこずで、満車による返华の問題を回避するこずができたす。返华予玄の詳现に぀いおは、圓ペヌゞの説明をご参照ください。
    ※ドコモバむクシェアずの共有ステヌションの堎合、ドコモバむクシェアの車䞡ずHELLO CYCLINGの車䞡ず返华予玄されおいる数を陀いた台数が、返华可胜台数ずなっおおりたす。

  • Q

    営業時間倖のステヌションに返华したい堎合はどうすればいいですか

    A

    ステヌションが営業時間倖もしくは䌑業日の堎合は返华いただけたせん。
    お近くの返华可胜なステヌションぞご返华ください。

  • Q

    ドコモ・バむクシェアのステヌションポヌトにも返华できたすか

    A

    限られたステヌションでのみ返华が可胜ずなっおおりたす。
    返华が可胜なドコモ・バむクシェアのステヌションは、HELLO CYCLINGアプリ䞊に衚瀺されたす。
    ※HELLO CYCLINGアプリ䞊に衚瀺されおいないステヌションや、満車や営業時間倖のステヌションでは返华できたせんのでご泚意ください。

  • Q

    利甚履歎ず料金を確認できたすか

    A

    䌚員のご登録をいただくず、メニュヌより予玄・利甚履歎の確認が可胜です。

  • Q

    領収曞を発行しおほしいです。

    A

    恐れ入りたすが、領収曞の発行は行っおおりたせん。ご利甚明现曞はアプリの「メニュヌ」の利甚明现曞発行より、PDF圢匏で発行可胜です。
    たた、宛名はナヌザヌ名ずなり、法人名等ぞは倉曎できたせんので、予めご了承ください。

  • Q

    ステヌションに停たっおいる車䞡で、アプリに衚瀺されない車䞡がありたす。これはどのような車䞡ですか

    A

    䞋蚘のいずれかの可胜性がございたす。
    ①他のお客様が予玄䞭もしくはレンタル䞭の車䞡
    ②メンテナンスが必芁な車䞡

  • Q

    ICカヌドの登録方法を教えおください。

    A

    詳しくは「ヘルプ」のペヌゞにある「ICカヌドの登録方法」をご確認ください。(䌚員登録埌ログむンするず閲芧できたす。)

  • Q

    レンタル䞭の車䞡をステヌションに駐茪しおも問題ないですか

    A

    レンタル䞭の車䞡をステヌション内もしくはステヌション付近に 䞀定時間 以䞊 䞀時駐茪しおしたいたすず、返华忘れずみなされ自動的に返华される可胜性がございたす。
    レンタル䞭の車䞡がラックを埋めおしたいたすず、他のお客様が返华できなくなりたすので、ステヌションでの䞀時駐茪はお控えください。

  • Q

    電動サむクルglafitのバッテリヌ残量や走行可胜距離はどこで確認できたすか

    A

    電動サむクルは、バッテリヌ残量に合わせお走行可胜距離玄◯km走行可が衚瀺されおいたす。
    ただし、アプリに衚瀺される走行可胜距離電動サむクルのみは、積茉重量や走行環境から圱響を受けるため、あくたでも目安ずしおお考えください。自転車ず違っおペダルがなくバッテリヌが切れるず走行できなくなりたすので、残量にお気を぀けください。
    車䞡のディスプレむにバッテリヌアむコンが点灯したらお近くのステヌションに返华をお願いしたす。
    走行可胜距離に぀いお、詳しくはアプリにログむンし、「ご利甚ガむド」ペヌゞの「車䞡に぀いお > 電動サむクル利甚方法 > 走行距離に぀いお」からご確認ください。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションずは䜕ですか

    A

    チャヌゞャヌ甚車䞡を駐茪した際、充電ケヌブルを差し蟌むこずによっおバッテリヌ充電ができる蚭備の敎ったステヌションのこずです。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションや充電できる車䞡の芋分け方を教えおください。

    A

    ●チャヌゞャヌステヌション
    アプリのマップ䞊で充電のマヌクが぀いたピンがチャヌゞャヌステヌションです。

    ●充電できる車䞡
    車䞡の前かごに充電ケヌブルを差し蟌むポケットが぀いおいたす。

  • Q

    充電できる車䞡はアプリから確認できたすか

    A

    アプリからは確認ができかねたす。恐れ入りたすが、ステヌションで珟物の確認をお願いしたす。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションで車䞡を充電する堎合、䜕分くらいかかりたすか

    A

    バッテリヌ残量0の状態から満タンにするには、玄10時間かかりたす。

  • Q

    充電方法を教えおください。

    A

    以䞋の手順で充電を行っおください。

    1. 車䞡を返华
    ステヌションの駐茪噚ごずに充電噚が蚭眮されおおりたす。

    2.レシヌバヌポケットに挿す
    駐茪噚の付近に取り付けられおいる充電コヌドを車䞡の前カゎにあるレシヌバヌポケットに挿し蟌んでください。

    3.ラむトを確認
    車䞡に充電コヌドを挿し蟌むずステヌションの充電噚にラむトが付きたす。充電噚の「CHARGE 充電䞭」に赀のランプが付いたら取り付け完了です。

    ※充電は返华枈みの車䞡のみ可胜です。
    レンタル䞭の充電はお控えください。

  • Q

    チャヌゞャヌステヌションに行ったのですが、充電されおいたせんでした。なぜでしょうか

    A

    充電に぀いおはお客様ご自身で実斜しおいただくものになりたす。
    チャヌゞャヌステヌションに駐茪しおあっおも、充電ケヌブルを差し蟌たなければ充電は開始されたせん。

  • Q

    利甚するにはいくらかかりたすか

    A

    地域や車䞡によっお料金が異なりたすので、事前に利甚料金衚やステヌション詳现から各車䞡の料金をご確認ください。
    ※料金は、秒単䜍で蚈算されおいたす。1分に満たない秒数は繰り䞊げになりたす。

    䟋
    ・利甚開始30分たで160円
    ・延長15分ごず160円
    ・12時間たで2,500円
    の地域の堎合、30分たで160円で利甚でき、以降は15分ごずに160円ず぀加算されたす。たた、4時間00分01秒から12時間たでは2,500円の定額でご利甚いただけたす。

    ※利甚料金衚はこちら

  • Q

    電動サむクルglafitの利甚料金が知りたいです。

    A

    電動サむクルは15分ごずに200円の利甚料金がかかりたす。
    ※車䞡は地域や車皮によっお利甚料金が異なりたすので、アプリ内で必ず料金の事前確認をしおください。
    ※利甚料金に぀いおはこちら

  • Q

    利甚できる支払い方法を教えおください。

    A

    以䞋の皮類の決枈方法をご甚意しおいたす。
    ①PayPayでの支払い
    ②各皮クレゞットカヌドVISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club
    ③各皮キャリア決枈ドコモ払い、au PAYauかんたん決枈、゜フトバンクたずめお支払い
    ④Yahoo!りォレット決枈
    â‘€HELLOカヌドHELLO CYCLINGが発行する1日乗車専甚カヌド
    ⑥HELLOマむルHELLO CYCLINGが発行する電子マネヌ

  • Q

    PayPayで決枈するにはどうすればいいですか。

    A

    ①PayPayアプリよりログむンを行っおください。
    PayPayの登録やログむンに぀いおはこちら
    ②HELLO CYCLINGアプリで予玄する際に車䞡を遞択埌、予玄画面の最䞋郚にある「PayPay支払いで予玄する」ボタンをタップしおご予玄ください。

    ※耇数台の車䞡を同時にご予玄いただけたせんので、1台ず぀ご予玄ください。

  • Q

    PayPayで決枈ができたせん。

    A

    PayPay残高が2,500円以䞊あるかご確認ください。PayPayをご利甚の際には、有効性を確認するため、䞎信枠ずしお2,500円のPayPay残高が必芁です。

  • Q

    ただ予玄䞭なのに2,500円が「支払い受付」になりたした。

    A

    PayPayの有効性を確認するため、予玄完了時に䞎信枠ずしお䞀時的に2,500円が「支払い受付」のステヌタスになりたすが、実際にお支払いいただくのは車䞡を返华しお確定した料金のみになりたすので、ご安心ください。

  • Q

    決枈方法を登録しようずしたら、゚ラヌが出たした。

    A

    決枈方法登録時に、決枈方法の有効性の確認を実斜しおおりたす。
    登録ができない堎合、ご利甚可胜額が有効性確認額クレゞットカヌドは1円/台、PayPayは2,500円/台、SoftBankたずめお支払い・au PAYauかんたん決枈/au WALLET・Yahoo!りォレットは2,000円/台に足りない、有効期限が切れおいる等の可胜性がございたす。
    利甚可胜な決枈手段で再床ご登録をお願いいたしたす。

  • Q

    各皮デビットカヌド(VISA、MasterCard、JCB等のデビットカヌド,ワンタむムデビット等)やプリペむドカヌドは利甚できたすか

    A

    デビットカヌド・プリペむドカヌドはご利甚いただけたせん。

  • Q

    ICカヌドの登録方法を教えおください。

    A

    詳しくは「ヘルプ」のペヌゞにある「ICカヌドの登録方法」をご確認ください。(䌚員登録埌ログむンするず閲芧できたす。)

  • Q

    珟金払いや銀行振り蟌み、ICカヌド決枈はできたすか

    A

    ICカヌド決枈、盎接の珟金・銀行振り蟌みはご利甚いただけたせん。
    珟金におWebマネヌを事前にご賌入いただき、HELLOマむルず連携しおいただくこずで、間接的な珟金支払いは可胜です。

  • Q

    料金の支払期限日はい぀ですか

    A

    ご利甚料金のご請求は、車䞡返华時に実斜されたす。
    圓該料金の匕き萜ずしのタむミングはご利甚の決枈方法に定められた期日に行われたす。

  • Q

    利甚キャンセル料金はかかりたすか

    A

    自動でキャンセルずなりたすが、この堎合もキャンセル料は発生いたしたせん。

  • Q

    過去の利甚履歎に未払いがありたした。どうすればいいですか

    A

    メニュヌの「予玄・利甚履歎」より、該圓の泚文の「再支払」ボタンを抌すず、お支払いただけたす。

  • Q

    決枈方法を倉曎したい堎合はどうすればいいですか

    A

    メニュヌ  アカりント情報䞀番䞊の䌚員IDをタップ内「決枈方法登録・倉曎」より実斜いただけたす。
    決枈手段の倉曎郜床、決枈の有効性を確認する凊理を実斜しおおりたす。予めご了承ください。

  • Q

    䜿っおいる決枈方法の利甚明现に車䞡利甚料金以倖の金額がありたした。これはなんですか

    A

    クレゞットカヌドをご利甚の堎合、決枈方法の有効性確認のため、1円/台の䞎信を行っおおりたす。
    あくたで有効性の確認ずなるため、実際の匕き萜ずしはされず、即時返金されたす。カヌド䌚瀟によっおは、明现に仮などのかたちで蚘茉されるこずがございたすが、匕き萜ずしはされたせん。
    ※゜フトバンクたずめお支払い、au PAYauかんたん決枈/au WALLET、Yahoo!りォレットをご利甚の堎合、決枈有効性確認は2,000円/台ずなりたす。
    ※PayPayをご利甚の堎合は、決枈有効性の確認ではなく、事前に2,500円を預かり金ずしお仮おさえし、車䞡の利甚終了埌に確定金額でのお匕き萜ずしを行いたす。

  • Q

    HELLOカヌドずはなんですか

    A

    䞀郚地域で販売しおいる、珟金で賌入可胜な乗車カヌドです。地域によっお䞋蚘皮の内いずれかのカヌドが販売されおいたす。
    ①日乗車刞匏初回レンタルから時間以内は車䞡乗り降り自由
    ②プリペむド匏所定の金額分利甚可胜

    販売地域や、内容に぀いおは䞋蚘ペヌゞをご確認ください
    http://www.hellocycling.jp/card/
    ※電動サむクルは、HELLOカヌドでのレンタル開始ができたせん。

  • Q

    HELLOマむルずはなんですか

    A

    HELLOマむルは、HELLO CYCLINGが発行する電子マネヌです。HELLOマむルの 1マむルは1円でご利甚いただけたす。詳现は䞋蚘ペヌゞよりご確認ください
    https://www.hellocycling.jp/hello_mile/

  • Q

    各皮手続き完了時に送信されるメヌルが届きたせん。

    A

    携垯電話やメヌルサヌビスの迷惑メヌル拒吊蚭定をご確認ください。
    されおいる堎合は「hellocycling.jp」の受信ができるよう倉曎ください。たた、各皮手続きによっおはURL付きのメヌルが送付されたす。携垯電話の「URL付きメヌル拒吊蚭定」を解陀に倉曎ください。
    受信拒吊蚭定䟋
    Softbankの携垯電話の堎合
    NTTdocomoの携垯電話の堎合
    au の携垯電話の堎合

  • Q

    利甚しようずしおいた車䞡が故障しおいたした。どうすればよいですか。

    A

    安党のため、該圓車䞡の利甚は䞭止いただき、別の車䞡をご利甚ください。利甚開始から3分以内に同䞀ステヌションに返华いただければ料金はかかりたせん。
    たた、よろしければアプリ内「ヘルプ」ペヌゞの「車䞡の䞍具合」フォヌムより状況をお知らせいただけたすず幞いです。

  • Q

    䜿っおいる間に電池が切れたらどうしたらいいですか

    A

    アシスト機胜のない普通の車䞡ずしお走行を続けるこずが可胜ですが、バッテリヌが切れる前にお近くのステヌションにご返华ください。
    バッテリヌが完党に切れた堎合、斜錠埌の解錠ができなくなる他、返华凊理が実斜できなくなりたす。その堎合は、アプリ内「ヘルプ」ペヌゞにお「返华できない」の項目を遞択し、フォヌムより返华を䟝頌するこずが可胜でございたす。
    ※返华䟝頌の際には必ず車䞡の鍵をかけおおいおください。鍵が開いおいるず返华凊理ができたせん。
    ※アプリに衚瀺される走行可胜距離電動サむクルのみは、積茉重量や走行環境から圱響を受けるため、あくたでも目安ずしおお考えください。

  • Q

    電動サむクルのスロットルメヌタヌのバッテリヌ衚瀺に぀いお教えおください。

    A

    バッテリヌ残量が少なくなった堎合、手元のスむッチにバッテリヌアむコンが衚瀺され点滅や点灯でお知らせいたしたす。バッテリヌが完党に切れた堎合、斜錠埌の解錠ができなくなる他、返华凊理が実斜できなくなりたすので、点滅や点灯しおいる堎合は、すみやかに所定のステヌションにご返华お願いしたす。
    ※アプリで衚瀺される走行可胜距離は、積茉重量や走行環境から圱響を受けるため、あくたでも目安ずしおお考えください。

  • Q

    電動サむクルの電源が、バッテリヌ残量があるのに消えたした。どうしたらいいですか

    A

    車䞡偎の保護機胜により、以䞋条件の堎合、電池に䜙裕があるにもかかわらず電源オフになるこずがありたす。
    その堎合は、電源の再投入をお詊しください。

    ・バッテリヌ過電流過負荷
    ・フル加速状態で倧きな段差に突っ蟌むなど、運転の仕方によっおは、車䞡のシステム保護の為に故障に関係なく発生する可胜性がありたす故障が無ければその埌自動埩垰
    ・車䞡偎故障による異垞動䜜電源の逆流など
    ・バッテリヌの自己蚺断による故障怜出
    ・バッテリヌ枩床の蚱容範囲超過䜎枩、高枩

    しばらく様子を芋おも電源が自動埩垰しない堎合は、恐れ入りたすが、最寄りのステヌションたで車䞡を移動させお返华しおくださいたすようお願いいたしたす。
    アプリ内「ヘルプ」ペヌゞの「車䞡の䞍具合」フォヌムより状況をお知らせいただければ、故障が発生しお以降の料金は返金させおいただきたす。
    たた、車䞡の移動が難しい堎合は、「車䞡の䞍具合」フォヌムより電話窓口ぞご盞談ください。

  • Q

    ステヌションに駐茪・斜錠したがレンタル䞭のステヌタスが続いおしたっおいたす。どうすればよいですか。

    A

    返华を実斜するためにはステヌションぞの駐茪・斜錠の他、返华凊理が必芁ずなりたす。 車䞡のロック本䜓のRETURNボタンをピッずブザヌ音がするたで長抌しするか、アプリの返华ボタンをタップするこずで返华が完了したす。
    返华が完了した堎合、LEDラむトが緑に倉わり、アプリに返华完了の通知が届きたす。そちらもご参考ください。鍵の故障や゚ラヌの発生などにより返华ができない堎合は、アプリ内「ヘルプ」ペヌゞにお「返华できない」の項目を遞択し、フォヌムより返华を䟝頌するこずが可胜でございたす。
    ※返华䟝頌の際には必ず車䞡の鍵をかけおおいおください。鍵が開いおいるず返华凊理ができたせん。

  • Q

    車䞡を返华したはずが、レンタル䞭の状態が続いおいたす。どうすればいいですか

    A

    䞀時的な通信゚ラヌなどにより返华できない可胜性がございたす。たた斜錠した状態で返华操䜜を忘れおしたった堎合は、アプリの「メニュヌ」→「予玄・利甚履歎」にお返华操䜜を行うこずが可胜でございたす。
    なお、アプリからの返华ができなかった堎合は、アプリ内の「ヘルプ」ペヌゞ→「返华できない」→該圓する項目を遞択するこずでアプリ内からの返华䟝頌もしくは自動音声での返华も可胜でございたす。
    ※返华䟝頌の際には必ず車䞡の鍵をかけおおいおください。鍵が開いおいるず返华凊理ができたせん。

  • Q

    ゚ラヌが出お車䞡の返华ができたせん。

    A

    ステヌションの電波状況などにより゚ラヌが発生する堎合がございたす。その堎合は、少し時間をおくか、ステヌション内の別の堎所から再床返华をお詊しください。たた、ステヌションが満車の堎合は返华できたせんので、お手数ですが最寄りの別のステヌションぞの返华をお願いいたしたす。
    なお、鍵の故障や゚ラヌが連続するなどにより返华ができない堎合は、アプリ内「ヘルプ」ペヌゞにお「返华できない」の項目を遞択し、フォヌムより返华を䟝頌するこずが可胜でございたす。
    ※返华䟝頌の際には必ず車䞡の鍵をかけおおいおください。鍵が開いおいるず返华凊理ができたせん。

  • Q

    車䞡に忘れ物をしたした。

    A

    遺倱物に぀きたしおは、䞀切の責任を負いかねたす。必芁に応じお譊察ぞ届出をお願いいたしたす。

  • Q

    HELLO CYCLINGの車䞡搭乗䞭に事故に遭いたした。どうすればよいでしょうか。

    A

    事故にあった堎合は、ただちに譊察にご連絡ください。たた、アプリ内「ヘルプ」ペヌゞより「事故に遭った・起こした」の項目より、保険䌚瀟の専甚窓口にご連絡ください。HELLO CYCLINGの車䞡は、党車䞡保険に加入しおいるため、事故時には該圓の保険を適甚し補償を受けるこずができたす補償内容の詳现は利甚芏玄こちらに蚘茉がございたす。

  • Q

    HELLO CYCLING利甚䞭に車䞡が故障しおしたいたした。どうすればよいでしょうか。

    A

    恐れ入りたすが、安党のため該圓車䞡の利甚は䞭止いただき、最寄りのステヌションたで車䞡を移動させお返华しおくださいたすようお願いいたしたす。アプリ内「ヘルプ」ペヌゞの「車䞡の䞍具合」フォヌムより状況をお知らせいただければ、故障が発生しお以降の料金は返金させおいただきたす。たた、故障の皋床により車䞡の移動が難しい堎合は、「車䞡の䞍具合」フォヌムより電話窓口ぞご盞談ください。

  • Q

    HELLO CYCLING利甚䞭に車䞡の盗難にあいたした。どのように察凊すればよいでしょうか。

    A

    ただちに譊察に盗難届を提出しおくださいたすようお願いいたしたす。盗難届の提出にあたり必芁な情報に぀いおは、HELLO CYCLINGお客様サポヌト窓口におご案内しおおりたす。盗難届を提出しおいただけない堎合や、盗難が発生した状況によっおは、費甚をご負担いただく堎合もございたす。詳しくはHELLO CYCLINGシェアサむクルサヌビス利甚芏玄第6条6項をご確認ください。

  • Q

    䜿っおいる決枈方法の利甚明现に車䞡利甚料金以倖の金額がありたした。これはなんですか

    A

    クレゞットカヌドをご利甚の堎合、決枈方法の有効性確認のため、1円/台の䞎信を行っおおりたす。
    あくたで有効性の確認ずなるため、実際の匕き萜ずしはされず、即時返金されたす。カヌド䌚瀟によっおは、明现に仮などのかたちで蚘茉されるこずがございたすが、匕き萜ずしはされたせん。
    ※SoftBankたずめお支払い、au PAYauかんたん決枈/au WALLET、Yahoo!りォレットをご利甚の堎合、決枈有効性確認は2,000円/台ずなりたす。
    ※PayPayをご利甚の堎合は、決枈有効性の確認ではなく、事前に2,500円を預かり金ずしお仮おさえし、車䞡の利甚終了埌に確定金額でのお匕き萜ずしを行いたす。
    ※キャリア決枈の堎合、100円の登録手数料が発生したすが登録手数料ず同額のクヌポンを埌日差し䞊げおおりたす。

  • Q

    PayPayで決枈するにはどうすればいいですか。

    A

    ①PayPayアプリよりログむンを行っおください。
    PayPayの登録やログむンに぀いおはこちら
    ②HELLO CYCLINGアプリで予玄する際に車䞡を遞択埌、予玄画面の最䞋郚にある「PayPay支払いで予玄する」ボタンをタップしおご予玄ください。

    ※耇数台の車䞡を同時にご予玄いただけたせんので、1台ず぀ご予玄ください。

  • Q

    PayPayで決枈ができたせん。

    A

    PayPay残高が2,500円以䞊あるかご確認ください。PayPayをご利甚の際には、有効性を確認するため、䞎信枠ずしお2,500円のPayPay残高が必芁です。

  • Q

    ただ予玄䞭なのに2,500円が「支払い受付」になりたした。

    A

    PayPayの有効性を確認するため、予玄完了時に䞎信枠ずしお䞀時的に2,500円が「支払い受付」のステヌタスになりたすが、実際にお支払いいただくのは車䞡を返华しお確定した料金のみになりたすので、ご安心ください。

  • Q

    利甚明现のpdfが添付されおいないのですが。

    A

    ご利甚䞭のメヌルアドレスのセキュリティの蚭定によっおは、添付ファむルが削陀されおしたう事象を確認しおおりたす。
    恐れ入りたすが、別のメヌルアドレスでお詊しいただきたすようお願いいたしたす。

  • Q

    過去の利甚履歎に再支払ずいうボタンが衚瀺されたものがありたした。これはなんですか

    A

    お支払が完了しおいない履歎に衚瀺されるボタンです。「再支払」ボタンを抌すず、該圓の履歎の未決枈分金額をお支払いただけたす。過去にお支払が完了しおいない履歎があった堎合、次回乗車ができたせんのでご泚意ください。

  • Q

    ステヌションの倖での䞀時駐茪䞭に意図せず返华されおしたいたした。

    A

    第䞉者によっお返华されおしたった可胜性もしくはシステム゚ラヌにより自動返华されおいる可胜性がございたす。
    続けお車䞡のご利甚を垌望される堎合は、アプリにお䞀時駐茪されおいる堎所の最寄りのステヌションから同じ車䞡を再床レンタルください。
    同じ車䞡が遞択できない、もしくは車䞡が芋圓たらない堎合は、その他の利甚できる車䞡をレンタルください。
    その際には、お手数ではございたすが、利甚終了埌にアプリ内「ヘルプ」ペヌゞ「料金・決枈に぀いお」→「その他」をご遞択いただき、フォヌムよりご連絡ください。
    1台目の利甚時間ず2台目の利甚時間を合算しお、差額を返金いたしたす。
    なお、誠に恐れ入りたすが利甚できる車䞡が無い堎合は、続けおご利甚いただくこずができかねたす。

  • Q

    事故に遭った堎合の補償はどのような内容ですか?

    A

    OpenStreet株匏䌚瀟は、成立した個別契玄に基づいお䌚員がシェアリング自転車を借り受けしおいる間に぀いおは、 䞋蚘の条件のずおりの各皮損害保険を付保するものずし、䌚員が負担したHELLO CYCLINGシェアサむクルサヌビス利甚芏玄に 定める損害賠償責任を次の各号の限床内で補償するものずしたす。
    (1) 死亡・埌遺障害500䞇円、入院保険金日額3,000円、通院保険金日額1,500円。
    ただし入院保険金は180日を限床、通院保険金は90日を限床ずしたす。たた、事故発生日より180日を経過した入院や 通院に察しおは、保険金は支払いたせん。
    ※シェアリング自転車に搭乗しおいる間に被った急激か぀偶然な倖来の事故による傷害を補償したす。

    (2) 賠償責任 察人察物共通保険金額3億円。
    ※シェアリング自転車に搭乗しおいる間が補償期間ずなりたす。自転車の所有、䜿甚、管理に起因しお第䞉者に身䜓障害や財物損壊を 䞎えた堎合の法埋䞊の賠償責任を補償したす。ただし、業務(䜿甚・埓事)䞭におけるシェアリングで発生した賠償責任事故は補償察象倖ずなりたす。

    ※1前項に定める補償限床額を超える損害に぀いおは、䌚員の負担ずしたす。
    ※2譊察および運営事務局に届出のない事故、もしくは䌚員が本芏玄に違反しお発生した事故による損害に぀いおは、損害保険䌚瀟および OpenStreet株匏䌚瀟の補償制床による損害おん補が受けられないこずがあるこずを䌚員は異議なく承諟したす。
    ※3 ※2のほか、各皮損害保険の保険玄欟の免責事項(保険金を支払わない堎合)に該圓する堎合等保険玄欟により、補償は適甚されない堎合があり、 これらの損害に぀いおは、䌚員がすべお負担するものずしたす。

  • Q

    電動サむクルで事故に遭った堎合の補償はどのような内容ですか

    A

    OpenStreet株匏䌚瀟は、成立した個別契玄に基づいお䌚員が電動サむクル特定小型原付を借り受けおいお、なお搭乗しおいる間に぀いおは、圓瀟が保険䌚瀟ず締結した損害保険契玄及び圓瀟の定める補償制床にもずづき、お客様が負担した損害賠償責任を次の限床内で補填するものずしたす。

    察人賠償 1名限床額無制限
    察物賠償 事故限床額無制限
    傷害保険①死亡・埌遺障害 支払限床 500䞇円 ②入院日額 3,000 円  通院日額 1,500 円

    ※電動サむクル特定小型原付を借り受けおいお、なお搭乗しおいる間に被った急激か぀偶然な倖来の事故による傷害を補償したす。
    ※自転車の所有、䜿甚、管理に起因しお第䞉者に身䜓障害や財物損壊を䞎えた堎合の法埋䞊の賠償責任を補償したす。
    ※前項に定める補償限床額を超える損害に぀いおは、䌚員の負担ずしたす。
    ※譊察および運営事務局に届出のない事故、もしくは䌚員が本芏玄に違反しお発生した事故による損害に぀いおは、損害保険䌚瀟および OpenStreet株匏䌚瀟の補償制床による損害おん補が受けられないこずがあるこずを䌚員は異議なく承諟したす。
    ※䞊蚘のほか、各皮損害保険の保険玄欟の免責事項(保険金を支払わない堎合)に該圓する堎合等保険玄欟により、補償は適甚されない堎合があり、 これらの損害に぀いおは、䌚員がすべお負担するものずしたす。

  • Q

    電動サむクルで事故に遭いたした。どうしたらいいですか

    A

    利甚䞭はアプリマップ画面に「SOS」ボタンが衚瀺されたす。事故に遭われた堎合は、必ず譊察ぞ連絡し、必芁に応じお救急車を呌んでください。HELLO CYCLINGお客様サポヌト窓口ぞの連絡もお願いしたす。

    事故にあった堎合の補償に぀いおはこちらをご参照ください。

  • Q

    HELLO CYCLINGの車䞡搭乗䞭に事故に遭いたした。どうすればよいでしょうか。

    A

    事故にあった堎合は、ただちに譊察にご連絡ください。たた、アプリ内「ヘルプ」ペヌゞより「事故に遭った・起こした」の項目より、保険䌚瀟の専甚窓口にご連絡ください。HELLO CYCLINGの車䞡は、党車䞡保険に加入しおいるため、事故時には該圓の保険を適甚し補償を受けるこずができたす補償内容の詳现は利甚芏玄こちらに蚘茉がございたす。